നി​ങ്ങ​ൾ​ക്ക് പ​റ​യാം; ഉ​പ​ഭോ​ക്തൃ സ​ർ​വേ​യു​മാ​യി ‘ക​ഹ്റ​മാ’

ദോ​ഹ: ഖ​ത്ത​റി​ലെ ജ​ല, വൈ​ദ്യു​തി വി​ത​ര​ണ സ്ഥാ​പ​ന​മാ​യ ‘ക​ഹ്റ​മാ’​യു​ടെ സേ​വ​ന​ങ്ങ​ളി​ൽ നി​ങ്ങ​ൾ തൃ​പ്ത​രാ​ണോ...? സേ​വ​ന​ങ്ങ​ളെ​ക്കു​റി​ച്ചും ജീ​വ​ന​ക്കാ​രു​ടെ ​പ്ര​ക​ട​നം സം​ബ​ന്ധി​ച്ചും ഉ​പ​ഭോ​ക്താ​ക്ക​ൾ​ക്ക് അ​ഭി​പ്രാ​യ​ങ്ങ​ൾ പ​ങ്കു​വെ​ക്കാ​നു​ള്ള അ​വ​സ​ര​വു​മാ​യി ഖ​ത്ത​ർ ജ​ന​റ​ൽ ഇ​ല​ക്ട്രി​സി​റ്റി ആ​ൻ​ഡ് വാ​ട്ട​ർ കോ​ർ​പ​റേ​ഷ​ൻ (ക​ഹ്‌​റ​മാ). സേ​വ​ന​ങ്ങ​ളു​ടെ ഗു​ണ​നി​ല​വാ​രം അ​ള​ക്കു​ന്ന​തി​ന് ആ​രം​ഭി​ച്ച സ​മ​ഗ്ര ഉ​പ​ഭോ​ക്തൃ സ​ർ​വേ ജൂ​ണി​ൽ ആ​രം​ഭി​ച്ച് ഈ ​വ​ർ​ഷം ഒ​ക്ടോ​ബ​ർ വ​രെ നീ​ളു​മെ​ന്ന് ക​ഹ്‌​റ​മാ അ​റി​യി​ച്ചു.

ഏ​റ്റ​വും ഉ​യ​ർ​ന്ന സേ​വ​ന നി​ല​വാ​രം കൈ​വ​രി​ക്കു​ന്ന​തി​നും ഉ​പ​ഭോ​ക്താ​ക്ക​ളു​ടെ സം​തൃ​പ്തി നി​ല​നി​ർ​ത്താ​നു​മു​ള്ള കോ​ർ​പ​റേ​ഷ​ന്റെ പ്ര​തി​ബ​ദ്ധ​ത​യു​ടെ ഭാ​ഗ​മാ​യാ​ണ് പു​തി​യ സ​ർ​വേ ആ​രം​ഭി​ച്ചി​രി​ക്കു​ന്ന​തെ​ന്നും ഔ​ദ്യോ​ഗി​ക പ്ര​സ്താ​വ​ന​യി​ൽ വ്യ​ക്ത​മാ​ക്കി.

ഉ​പ​ഭോ​ക്തൃ അ​നു​ഭ​വം മെ​ച്ച​പ്പെ​ടു​ത്തു​ക​യും ന​വീ​ക​രി​ക്കു​ക​യും ചെ​യ്യു​ന്ന​തി​നു​ള്ള പ​ദ്ധ​തി​ക​ളു​ടെ ഭാ​ഗ​മാ​ണ് സ​ർ​വേ. ഉ​പ​ഭോ​ക്താ​ക്ക​ളി​ൽ​നി​ന്ന് വി​ല​പ്പെ​ട്ട അ​ഭി​പ്രാ​യ​ങ്ങ​ളും സേ​വ​ന​ങ്ങ​ൾ സം​ബ​ന്ധി​ച്ച നി​ർ​ദേ​ശ​ങ്ങ​ളും സ്വീ​ക​രി​ക്കാ​നും ല​ക്ഷ്യ​മി​ടു​ന്നു. ഏ​റെ പ്രാ​ധാ​ന്യ​ത്തോ​ടെ​യാ​ണ് സ​ർ​വേ​യെ കാ​ണു​ന്ന​തെ​ന്നും പ്ര​സ്താ​വ​ന​യി​ൽ പ​റ​ഞ്ഞു. കൂ​ടാ​തെ ന​ൽ​കു​ന്ന സേ​വ​ന​ങ്ങ​ളി​ൽ ഉ​പ​ഭോ​ക്താ​ക്ക​ളു​ടെ ആ​ത്മ​വി​ശ്വാ​സം അ​ള​ക്കാ​നും കാ​ര്യ​ക്ഷ​മ​മാ​യ വ​ർ​ക്ക്ഫ്ലോ ഉ​റ​പ്പാ​ക്കാ​നും ജീ​വ​ന​ക്കാ​രെ പ്രാ​പ്ത​രാ​ക്കു​ന്ന വി​ജ്ഞാ​ന​പ്ര​ദ​മാ​യ ഉ​പ​ക​ര​ണ​മാ​ണ് സ​ർ​വേ​യെ​ന്നും ഇ​ത് അ​നി​വാ​ര്യ​മാ​യ ഉ​പ​ഭോ​ക്തൃ ഇ​ട​പെ​ട​ൽ മെ​ച്ച​പ്പെ​ടു​ത്താ​നു​ള്ള വ​ഴി​ക​ൾ തേ​ടു​ന്ന​തി​നും തി​രി​ച്ച​റി​യു​ന്ന​തി​നും അ​വ​രു​ടെ അ​നു​ഭ​വ​ങ്ങ​ളെ ആ​ഗോ​ള സം​തൃ​പ്തി നി​ല​വാ​ര​ത്തി​ലേ​ക്ക് ഉ​യ​ർ​ത്തു​ന്ന​തി​നും സ​ഹാ​യി​ക്കു​ന്നു​വെ​ന്നും പ്ര​സ്താ​വ​ന​യി​ൽ വി​ശ​ദീ​ക​രി​ച്ചു.

അ​ന്താ​രാ​ഷ്ട്ര​പ്ര​ശ​സ്ത ഏ​ജ​ൻ​സി​യാ​യ നീ​ൽ​സ​ൺ ക​ൺ​സ​ൾ​ട്ട​ൻ​സി​യു​മാ​യി സ​ഹ​ക​രി​ച്ചാ​ണ് ക​ഹ്‌​റ​മാ സ​ർ​വേ ന​ട​ത്തു​ന്ന​ത്. റെ​സി​ഡ​ൻ​ഷ്യ​ൽ, ക​മേ​ഴ്‌​സ്യ​ൽ, കോ​ർ​പ​റേ​റ്റ്, ബ​ൾ​ക്ക്/​ഇ​ൻ​ഡ​സ്ട്രി​യ​ൽ ഉ​പ​ഭോ​ക്താ​ക്ക​ൾ എ​ന്നി​വ​യു​ൾ​പ്പെ​ടെ എ​ല്ലാ ഉ​പ​ഭോ​ക്തൃ വി​ഭാ​ഗ​ങ്ങ​ളെ​യും ഉ​ൾ​പ്പെ​ടു​ത്തി​യാ​ണ് സ​ർ​വേ ന​ട​ത്തു​ന്ന​ത്.

കോ​ർ​പ​റേ​ഷ​ന്റെ ത​ന്ത്ര​ങ്ങ​ൾ​ക്കും പ്രോ​ജ​ക്ടു​ക​ൾ​ക്കും മാ​ർ​ഗ​നി​ർ​ദേ​ശം ന​ൽ​കു​ന്ന​തി​നു​ള്ള അ​ടി​സ്ഥാ​ന​മാ​യി ഉ​പ​ഭോ​ക്തൃ സ​ർ​വേ മാ​റു​മെ​ന്ന് പ്ലാ​നി​ങ് ആ​ൻ​ഡ് ക്വാ​ളി​റ്റി വി​ഭാ​ഗം മാ​നേ​ജ​ർ യൂ​സു​ഫ് അ​ൽ ജെ​യ്ദ പ​റ​ഞ്ഞു. പൊ​തു​സേ​വ​ന​ങ്ങ​ളി​ൽ അ​ന്താ​രാ​ഷ്ട്ര നി​ല​വാ​ര​ത്തി​ൽ എ​ല്ലാ ഉ​പ​ഭോ​ക്താ​ക്ക​ൾ​ക്കും ത​ട​സ്സ​മി​ല്ലാ​ത്ത​തും ഉ​ന്ന​ത നി​ല​വാ​ര​ത്തി​ലു​ള്ള​തു​മാ​യ അ​നു​ഭ​വം പ്ര​ദാ​നം ചെ​യ്യു​ന്ന​തി​ൽ ക​ഹ്‌​റ​മാ​യു​ടെ പ്ര​തി​ബ​ദ്ധ​ത​യാ​ണ് ചൂ​ണ്ടി​ക്കാ​ട്ടു​ന്ന​തെ​ന്നും അ​ൽ ജെ​യ്ദ കൂ​ട്ടി​ച്ചേ​ർ​ത്തു.

ക​ഹ്‌​റ​മാ​യു​ടെ ഉ​പ​ഭോ​ക്തൃ സേ​വ​ന കേ​ന്ദ്ര​ങ്ങ​ൾ, കാ​ൾ സെ​ന്റ​ർ, ഓ​ൺ​ലൈ​ൻ പ്ലാ​റ്റ്‌​ഫോ​മു​ക​ൾ, മൊ​ബൈ​ൽ ആ​പ്, സേ​വ​ന​ങ്ങ​ൾ ന​ൽ​കു​ന്ന മ​റ്റു ഡെ​ലി​വ​റി മാ​ർ​ഗ​ങ്ങ​ൾ എ​ന്നി​വ​യെ​ല്ലാം സ​ർ​വേ​യി​ലു​ൾ​പ്പെ​ടും.

ഉ​പ​ഭോ​ക്തൃ പ്ര​തീ​ക്ഷ​ക​ൾ നി​റ​വേ​റ്റു​ന്ന​തി​ലും ഉ​ന്ന​ത നി​ല​വാ​ര​ത്തി​ൽ സേ​വ​ന​ങ്ങ​ൾ ന​ൽ​കു​ന്ന​തി​ലും ഞ​ങ്ങ​ളു​ടെ വി​ജ​യ​ത്തെ​ക്കു​റി​ച്ച സ​മ​ഗ്ര​മാ​യ ധാ​ര​ണ ക​ര​സ്ഥ​മാ​ക്കു​ക​യാ​ണ് സ​ർ​വേ​യി​ലൂ​ടെ ല​ക്ഷ്യ​മി​ടു​ന്ന​തെ​ന്നും അ​ദ്ദേ​ഹം വി​ശ​ദീ​ക​രി​ച്ചു.